政务服务是连接政府与群众的“连心桥”，是优化营商环境、提升区域竞争力的“软实力”。今年11月、12月，荔湾区政务和数据局联动区民政局、区司法局、区人力社保局、区公安分局、区规划资源分局等5个部门，在区政务服务中心及各部门的6个专业分中心，开展了7场“我陪群众走流程”系列活动。
活动通过“陪走流程”这一独特视角，邀请“两代表一委员”、人才代表、企业群众代表等30余人零距离化身“政务体验官”“窗口办事员”“业务监督员”，用体验检验流程，把“问题清单”直接变成政务优化的“发力点”，为进一步优化服务流程、擦亮为民服务底色探寻破题之道。
换位担任“体验官”传递政务“暖实力”
“陪走流程”活动作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，有效推动了“高效办成一件事”落地。“陪走流程”活动在6个专业分中心服务场景取得显著成效：
婚姻登记大厅：工作人员化身“幸福使者”，通过“一对一”引导与浪漫温馨的现场布置传递婚俗新风。市民沈小姐赞叹：“这哪是办证件，明明是来感受幸福的，仪式感拉满了！”
社保及就业中心：依托智能终端，实现社保查询与就业创业类补贴申领。体验“荔即就业”一体机的市民陈女士感慨：“在自助机子就可以随时申领补贴，真是方便快捷！”
公安综合办证大厅：出入境与户籍业务简易事项实现“立等可取”。“出了地铁站走几步就能办，这对上班族太友好了。”群众代表张先生道出了“出站即办”的便捷。
不动产登记与公共法律服务中心：通过精简材料、集成窗口，提高咨询和审批效能，为企业群众提供了高效服务。
专业分中心“陪走流程”活动生动展现政务服务从“能办”到“好办、智办、快办、暖心办”的深刻转变，它正推动着“高效办成一件事”从理念化为现实。荔湾政务的效率，群众摸得着、用得上。
12月11日，区政务服务中心“陪走流程”活动组织了各界代表进行集中体验，代表们实地了解各项便民利企的政务服务举措。在24小时自助服务区，代表们体验了自助取件和“车驾管自助体检拍照一体机”等智能设备，切身感受到身份证、驾驶证换证等业务的办理便利。
在三四楼办事大厅，代表们深入了解了中心持续优化营商环境、提升群众办事体验的系列创新实践，并对“一窗通办”“综合窗口”改革的推进情况、特色专窗的设置以及面向园区企业的专项服务等方面有了更直观的认识。
市民彭先生在智能终端前，仅用5分钟便完成了“食品经营许可证注销”。“太快了，真的太方便了！”他由衷赞叹。代表们还现场陪同新办企业经办人，体验了“企业开办一件事”中营业执照与5枚免费印章的“一窗通取”环节。
从信息核验到拿证，流程顺得像“流水线”。熟悉政务服务领域的市工业商贸经济信息协会谢会长表示：“通过今天的参观体验，了解到原来荔湾还推出了面对面零距离卡座服务、终端智能审批这些创新举措，荔湾政务是真的把‘为民’落到了细节里，用心了！”
在集思广益中绘就优化“路线图”
在“陪走流程”系列活动的总结座谈会上，代表们畅所欲言，智慧火花不断碰撞。“‘出站即办’的便利和窗口人员的专业，体现了政府真正站在群众角度思考问题。”一位党代表在肯定成绩的同时，建议进一步推进线上办理，为窗口减负，让群众少跑腿。
人才代表则从营商环境优化的角度，肯定了政务效率与“陪走流程”活动本身所展现的深化体制改革的努力。区政务服务中心相关负责人表示：“‘陪走流程’的核心就是要听真话、找真问题，代表们提出的意见建议是我们改善服务、提升质效的宝贵财富，我们接下来将持续聚焦高频需求，不仅要推广网上办、自助办，线下服务也要越做越优，越做越暖。”
从各分中心的先行体验到区政务服务中心的集中展示与深度座谈，这场“我陪群众走流程”活动，完成了从“体验”到“发现”再到“共商优化”的完整闭环。一流的政务服务，既体现在地铁口的便利与“一网通办”的速度中，更蕴藏于每一个高效窗口背后，那些始终保持专业、耐心与微笑的平凡坚守里。这些汇聚而来的智慧与声音，将持续赋能荔湾政务服务体系的优化升级，也为荔湾区域发展攒足底气。
南方+记者 郎慧
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